Nuvu CX es una plataforma que centraliza todos tus canales de comunicación —como redes sociales, chat web y más— en un único buzón inteligente. Te permite asignar mensajes a diferentes agentes, implementar agentes de IA, crear flujos de conversación, integrar tu CRM y configurar widgets personalizados para tu negocio.

Nuvu CX te permite integrar múltiples canales de comunicación en un solo buzón, incluyendo: WhatsApp QR, WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram, Twilio SMS, Twilio WhatsApp, Chat web en vivo, Viber, Line, WeChat y Zalo. Estamos constantemente añadiendo nuevas integraciones para asegurar que puedas gestionar todas tus conversaciones desde una única plataforma. Próximamente TikTok, comentarios de Instagram y Facebook, y LinkedIn.

¡No! La configuración inicial de Nuvu CX está pensada para que cualquier persona pueda hacerla sin necesidad de escribir código. El proceso es muy intuitivo: 1. Creas tu cuenta. 2. Conectas tus canales siguiendo guías visuales paso a paso. Por ejemplo, conectar Facebook es tan simple como iniciar sesión y autorizar los permisos. 3. Invitas a tu equipo y comienzas a gestionar conversaciones. Para funcionalidades más avanzadas, como integraciones personalizadas con tu CRM a través de nuestra API, podrías necesitar ayuda técnica, pero para el 95% de los casos, ¡estarás listo para operar en menos de 15 minutos!

Nuestros Agentes de IA son tus asistentes virtuales 24/7. Funcionan de la siguiente manera: Automatización de Respuestas: Responden preguntas frecuentes como "¿cuál es su horario?" o "¿dónde están ubicados?", liberando a tu equipo humano. Calificación de Leads: Pueden hacer preguntas clave para identificar si un cliente potencial está listo para comprar y dirigirlo al agente de ventas adecuado. Entrenamiento Personalizado: ¡Sí, totalmente! Puedes "entrenar" a tu agente de IA cargando documentos (como PDFs con políticas de devolución, catálogos de productos, etc.) o simplemente escribiendo las preguntas y respuestas que debe conocer.

Sí, nuestros agentes de IA utilizan tecnología avanzada de procesamiento de lenguaje natural para comprender el contexto y la intención de las consultas. Puedes: - Entrenar a los agentes con tus propias bases de conocimiento - Personalizar respuestas según el tono de tu marca - Establecer cuándo el agente debe derivar a un humano - Revisar y mejorar continuamente su rendimiento con análisis de conversaciones Los agentes aprenden y mejoran con el tiempo, aumentando su precisión y capacidad de respuesta.

Nuestra plataforma ofrece varias opciones para asignar conversaciones: - Asignación automática basada en disponibilidad de agentes - Distribución por habilidades específicas o departamentos - Asignación manual por supervisores - Reglas personalizables (por ejemplo, por idioma, tipo de consulta o cliente VIP) - Combinación entre agentes de IA y humanos. Además, los agentes pueden transferir conversaciones a otros miembros del equipo cuando sea necesario, manteniendo todo el historial de la conversación intacto.