Última actualización: 01 de septiembre de 2025
1. INTRODUCCION Y DEFINICIONES
GRANFOGROUP SAS, sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901991175-1, con domicilio principal en Sabaneta, Colombia., es la propietaria y operadora de la marca comercial del software como servicio (SaaS) conocido como Nuvu CX.
Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Usuario", "Cliente" o "usted") y GranfoGroup SAS ("nosotros", "nuestro" o la "Compañía"), que rige su acceso y uso del servicio Nuvu CX, incluyendo todas sus funcionalidades, aplicaciones, actualizaciones y servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio").
Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y nuestra Política de Privacidad, incorporada por referencia. Si representa a una entidad jurídica, declara tener autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el Servicio.
Para efectos de estos Términos:
- "Servicio" se refiere a la plataforma Nuvu CX, una solución integral de experiencia del cliente que proporciona funcionalidades de CRM, gestión de tickets, administración de contactos y organizaciones, programación de reuniones, envío de emails, buzón unificado para múltiples canales de comunicación, creación de asistentes de inteligencia artificial e integraciones con servicios externos.
- "Plataformas de Comunicación" se refiere a los servicios de terceros como WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Line, Zalo, WeChat, LinkedIn, entre otros, con los que Nuvu CX puede integrarse.
- "Datos del Usuario" se refiere a toda información, contenido o datos proporcionados por usted o recopilados a través de su uso del Servicio.
- "Periodo de Suscripción" se refiere al plazo durante el cual usted ha contratado y pagado para acceder al Servicio.
2. NATURALEZA E INDEPENDENCIA DEL SERVICIO
2.1 Descripción del Servicio
Nuvu CX es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a los usuarios gestionar interacciones con clientes a través de múltiples canales de comunicación desde una interfaz unificada. El Servicio incluye, pero no se limita a, funcionalidades de CRM, creación de tickets, administración de contactos y organizaciones, programación de reuniones, envío de emails, buzón unificado para múltiples canales de comunicación, creación de asistentes de inteligencia artificial e integraciones con servicios externos.
2.2 Independencia de Plataformas Integradas
GranfoGroup SAS expresamente aclara que NO es propietaria, operadora, afiliada, ni mantiene relación societaria o comercial directa con las Plataformas de Comunicación que pueden integrarse con Nuvu CX, tales como WhatsApp (propiedad de Meta Platforms, Inc.), Facebook Messenger, Instagram, TikTok, Line, Zalo, WeChat, LinkedIn, entre otras.
Nuestra función se limita exclusivamente a proporcionar una capa de integración tecnológica que facilita la gestión centralizada de comunicaciones a través de estas plataformas independientes. El Servicio actúa como una herramienta de conexión que mejora la eficiencia en la comunicación entre nuestros usuarios y sus clientes.
El Usuario reconoce y acepta que:
- Cada Plataforma de Comunicación opera bajo sus propios términos de servicio y políticas.
- Debe cumplir con los términos y condiciones de cada Plataforma de Comunicación que utilice a través de nuestro Servicio.
- GranfoGroup SAS no tiene control sobre cambios, restricciones o discontinuación de servicios por parte de dichas plataformas.
- La disponibilidad de integraciones específicas depende de políticas y APIs de terceros que pueden cambiar sin previo aviso.
3. REGISTRO Y CUENTAS
3.1 Requisitos para Registro
Para utilizar el Servicio, debe crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
3.2 Usuarios Autorizados
Si contrata el Servicio para una organización, puede designar usuarios autorizados según los límites de su plan de suscripción. Usted es responsable de garantizar que todos los usuarios autorizados cumplan con estos Términos.
3.3 Seguridad de la Cuenta
Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad. No seremos responsables por pérdidas resultantes de uso no autorizado de su cuenta debido a su incumplimiento de estas obligaciones de seguridad.
4. PLANES, PAGOS Y FACTURACION
4.1 Planes de Suscripción
El Servicio se ofrece en diferentes planes de suscripción con distintas características y límites. Los detalles actualizados sobre precios y funcionalidades de cada plan están disponibles en nuestro sitio web.
4.2 Pagos
Todos los pagos deben realizarse por adelantado para el período de suscripción seleccionado. Aceptamos métodos de pago especificados en nuestro proceso de contratación. Los pagos están sujetos a impuestos aplicables según la legislación tributaria vigente en cada jurisdicción, incluyendo sin limitarse IVA en Colombia (19%).
4.3 Renovación Automática
Salvo que usted cancele su suscripción antes de su vencimiento, esta se renovará automáticamente por períodos iguales al contratado inicialmente. Al aceptar estos Términos, usted autoriza expresamente los cargos recurrentes utilizando el método de pago proporcionado.
4.4 Modificaciones de Precios
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios para períodos de suscripción futuros. Notificaremos cambios en precios al menos 30 días antes de que entren en vigor. El uso continuado del Servicio después de dicho cambio constituye su aceptación del nuevo precio.
5. POLITICA DE REEMBOLSOS
5.1 Período de Solicitud
Las solicitudes de reembolso serán consideradas únicamente cuando se presenten dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha del pago correspondiente, mediante comunicación formal a nuestro equipo de soporte.
5.2 Criterios para Reembolsos
Los reembolsos se otorgarán exclusivamente en casos donde se verifique técnicamente que el Servicio presenta fallas de funcionamiento significativas directamente atribuibles a GranfoGroup SAS, que impidan sustancialmente su uso conforme a lo ofrecido.
5.3 Exclusiones
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Insatisfacción subjetiva con las características o funcionalidades del Servicio.
- Problemas derivados de la infraestructura tecnológica del Cliente (equipos, conexión a internet, etc.).
- Interrupciones o limitaciones causadas por las Plataformas de Comunicación integradas.
- Configuraciones incorrectas realizadas por el Cliente.
- Circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito detalladas en la Sección 9.
- Después del período de siete (7) días establecido.
5.4 Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, descontando cualquier tarifa de procesamiento aplicable, dentro de un plazo razonable no mayor a 30 días según la legislación aplicable en Colombia (Ley 1480 de 2011) y normativas de protección al consumidor.
6. DERECHOS Y RESTRICCIONES DE USO
6.1 Licencia Limitada
GranfoGroup SAS le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable para acceder y utilizar el Servicio durante el Período de Suscripción, sujeto al cumplimiento de estos Términos y exclusivamente para propósitos comerciales legítimos.
6.2 Restricciones
Usted se compromete a no:
- Usar el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
- Distribuir contenido que sea ilegal, difamatorio, acosador, invasivo de la privacidad o de derechos de propiedad intelectual.
- Intentar acceder, manipular o interferir con áreas no públicas del Servicio.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, modificar o crear obras derivadas del Servicio.
- Eludir limitaciones técnicas o medidas de seguridad del Servicio.
- Utilizar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam).
- Revender, sublicenciar o transferir su acceso al Servicio.
6.3 Cumplimiento Legal en Comunicaciones
El Usuario es exclusivamente responsable de cumplir con todas las leyes aplicables en las comunicaciones enviadas a través del Servicio, incluyendo pero no limitado a:
- Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos) en Colombia
- Ley 19.628 (Protección de Datos) en Chile
- Ley 29733 (Protección de Datos Personales) en Perú
- Normativa de Telecomunicaciones N° 164 y disposiciones sobre protección de datos en Bolivia
- Regulaciones sobre comunicaciones comerciales electrónicas en cada jurisdicción
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1 Propiedad
El Servicio, incluyendo su estructura, organización, interfaces, documentación, diseños, algoritmos, y todos los elementos relacionados, están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual e industrial. GranfoGroup SAS o sus licenciantes son titulares exclusivos de estos derechos. Nada en estos Términos transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad sobre el Servicio.
7.2 Contenido del Usuario
Usted conserva todos los derechos sobre el contenido y datos que proporcione al Servicio. Al utilizar el Servicio, usted otorga a GranfoGroup SAS una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, modificar, distribuir y mostrar dicho contenido exclusivamente para proporcionar y mejorar el Servicio.
7.3 Sugerencias y Comentarios
Si proporciona comentarios o sugerencias sobre el Servicio, nos otorga el derecho de utilizar dichos comentarios sin restricciones ni compensación.
8. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS
8.1 Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos. Al utilizar el Servicio, usted consiente las prácticas descritas en dicha política.
8.2 Compartición de Datos con Socios Comerciales
Para mejorar el Servicio, proporcionar soporte técnico, obtener analíticas de uso, gestionar campañas de marketing y optimizar funcionalidades, GranfoGroup SAS puede compartir ciertos Datos del Usuario con socios comerciales seleccionados, incluyendo pero no limitado a:
- Anychat LLC y sus afiliados, como proveedor de la infraestructura tecnológica base.
- Proveedores de análisis y estadísticas para mejorar el rendimiento del Servicio.
- Proveedores de servicios de marketing para campañas promocionales y comunicaciones.
- Empresas afiliadas para propósitos administrativos y comerciales.
Esta compartición de datos se realizará siempre cumpliendo con las leyes de protección de datos aplicables y, cuando sea posible, de forma agregada o anonimizada. Al aceptar estos Términos, usted consiente expresamente a estas transferencias de datos.
8.3 Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los Datos del Usuario, pero no podemos garantizar seguridad absoluta. Usted reconoce que la transmisión de información por internet nunca es completamente segura.
9. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y LIMITACION DE RESPONSABILIDAD
9.1 Disponibilidad del Servicio
Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible de forma continua y sin interrupciones. Sin embargo, el Usuario reconoce y acepta que la disponibilidad del Servicio puede verse afectada por diversos factores, muchos de los cuales están fuera de nuestro control razonable.
9.2 Casos Fortuitos y Fuerza Mayor
GranfoGroup SAS no será responsable por retrasos, interrupciones o fallas en el Servicio causados por circunstancias que constituyan caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:
- Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes, etc.)
- Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias
- Actos gubernamentales o cambios regulatorios
- Disturbios civiles, guerras, terrorismo o emergencias nacionales
- Fallos generalizados en servicios de telecomunicaciones o electricidad
- Ataques cibernéticos o vulneraciones de seguridad por terceros
- Huelgas o conflictos laborales que afecten a proveedores críticos
Estos eventos se interpretarán según lo establecido en el Código Civil Colombiano (Art. 64), Código Civil Chileno (Art. 45), Código Civil Peruano (Art. 1315) y Código Civil Boliviano (Art. 327).
9.3 Dependencia de Servicios de Terceros
El Servicio opera sobre infraestructuras tecnológicas y servicios proporcionados por terceros. El Usuario expresamente reconoce y acepta que:
- La continuidad y funcionamiento del Servicio dependen parcialmente de la disponibilidad continuada de plataformas y tecnologías subyacentes proporcionadas por terceros, incluyendo, pero no limitado a, servicios de alojamiento en la nube, proveedores de APIs y servicios de integración.
- En el caso específico de cambios, limitaciones o discontinuación de servicios por parte de dichos proveedores tecnológicos, incluyendo pero no limitado a modificaciones o retiro de la plataforma Anychat LLC o de cualquier otro componente tecnológico subyacente, GranfoGroup SAS realizará esfuerzos comercialmente razonables para adaptar el Servicio o encontrar alternativas viables.
- No obstante, ante tales eventualidades, GranfoGroup SAS no podrá garantizar la continuidad del Servicio con idénticas características, funcionalidades o niveles de rendimiento, sin que esto constituya un incumplimiento de estos Términos o genere responsabilidad frente al Usuario o terceros.
9.4 Limitación General de Responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:
a) EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS.
b) GRANFOGROUP SAS, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, PROVEEDORES Y LICENCIANTES NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO O REPUTACIÓN COMERCIAL.
c) NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DERIVADA O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS O EL USO DEL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL MONTO PAGADO POR USTED A GRANFOGROUP SAS DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DA LUGAR A DICHA RESPONSABILIDAD.
Esta limitación de responsabilidad se aplicará independientemente de la teoría legal invocada y aun cuando se haya advertido sobre la posibilidad de tales daños, en cumplimiento con los límites permitidos por las leyes de protección al consumidor de cada jurisdicción.
10. VIGENCIA Y TERMINACION
10.1 Vigencia
Estos Términos entrarán en vigor cuando usted cree una cuenta o comience a utilizar el Servicio y continuarán vigentes hasta que sean terminados por cualquiera de las partes.
10.2 Terminación por el Usuario
Usted puede dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento. Para terminar su suscripción, debe seguir el procedimiento establecido en su cuenta o contactar a nuestro servicio de atención al cliente. La terminación será efectiva al final del período de facturación actual, sin derecho a reembolso por el período no utilizado, excepto lo establecido en la Sección 5.
10.3 Terminación por GranfoGroup
Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio, con o sin notificación previa, si:
- Viola estos Términos o cualquier ley aplicable.
- No realiza pagos adeudados después de un período de gracia razonable.
- Utiliza el Servicio de manera que pueda causar daño legal o reputacional a GranfoGroup SAS.
- Por razones técnicas o comerciales que hagan inviable continuar proporcionando el Servicio.
10.4 Efecto de la Terminación
Tras la terminación, su derecho a utilizar el Servicio cesará inmediatamente. Las secciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación, permanecerán vigentes, incluyendo disposiciones sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y resolución de disputas.
11. DISPOSICIONES GENERALES
11.1 Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor 30 días después de su publicación en nuestro sitio web o de la notificación al Usuario, lo que ocurra primero. El uso continuado del Servicio después de dicho período constituirá aceptación de los Términos modificados.
11.2 Cesión
Usted no puede ceder o transferir estos Términos o sus derechos bajo los mismos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder estos Términos, en todo o en parte, a cualquier persona o entidad en cualquier momento, con o sin su consentimiento.
11.3 Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con estos Términos pueden realizarse electrónicamente y se considerarán recibidas cuando sean enviadas a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
11.4 Independencia de las Disposiciones
Si cualquier disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto, y la disposición inválida será reemplazada por una disposición válida que refleje la intención original en la mayor medida posible.
11.5 Renuncia
La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho o recurso previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso.
11.6 Cumplimiento Normativo Específico
Este acuerdo cumple con la legislación específica de las jurisdicciones principales donde opera el Servicio:
- Colombia: Cumple con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).
- Chile: Respeta la Ley 19.496 (Protección de los Derechos de los Consumidores), incluyendo el derecho a presentar reclamos ante el SERNAC, y Ley 19.628 (Protección de Datos).
- Perú: Cumple con la Ley 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y Ley 29733 (Protección de Datos Personales), reconociendo la jurisdicción de INDECOPI para reclamaciones de consumidor.
- Bolivia: Se ajusta a la Ley General de Telecomunicaciones N° 164, normativas emergentes sobre protección de datos y disposiciones del consumidor bajo la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes.
12. LEY APLICABLE Y RESOLUCION DE DISPUTAS
12.1 Ley Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin dar efecto a principios de conflicto de leyes, y sin perjuicio de las normas imperativas aplicables en la jurisdicción del Usuario.
12.2 Resolución de Disputas
Cualquier controversia derivada de estos Términos será resuelta preferentemente mediante negociación directa. Si no se alcanza una solución amistosa, las partes acuerdan someterse a:
a) Para usuarios en Colombia: la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en Bogotá, D.C.
b) Para usuarios en otras jurisdicciones: un proceso de arbitraje vinculante administrado por un centro de arbitraje reconocido en Bogotá, Colombia, o alternativamente, las autoridades competentes en el país de residencia del Usuario cuando las leyes de protección al consumidor de su jurisdicción así lo requieran.
13. CONTACTO
Si tiene preguntas sobre estos Términos, puede contactarnos en:
GranfoGroup SAS
Calle 71 sur # 46a - 31
Sabaneta, Colombia
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +573025337539
Al utilizar Nuvu CX, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos de Servicio en su totalidad.
GranfoGroup SAS.