Última actualización: 01 de septiembre de 2025
1. INTRODUCCIÓN
El presente documento establece el procedimiento oficial mediante el cual GRANFOGROUP SAS, propietaria del software Nuvu CX, gestiona y procesa las solicitudes de eliminación de datos personales conforme a los requerimientos establecidos por Meta Platforms, Inc. y sus productos asociados (Facebook, WhatsApp, Instagram, Messenger), así como la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Este proceso se ha diseñado en cumplimiento de los Términos y Políticas para Desarrolladores de Meta, la Ley 1581 de 2012 de Colombia, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otras normativas internacionales aplicables.
2. ALCANCE DE LA ELIMINACIÓN DE DATOS
2.1. Datos sujetos a eliminación
Cuando un usuario solicita la eliminación de sus datos, Nuvu CX procederá a eliminar:
1. Datos de perfil del usuario: Información personal identificativa, incluidos nombre, correo electrónico, número telefónico y cualquier otro dato personal proporcionado durante el registro o uso del servicio.
2. Datos de conversaciones y actividad: Mensajes, historiales de conversaciones, tickets, notas asociadas, y registros de interacciones realizadas a través de cualquiera de nuestros canales integrados, incluidos WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok y otros canales de comunicación.
3. Datos generados por IA: Respuestas, análisis o contenido generado mediante nuestras funcionalidades de inteligencia artificial o integraciones como ChatGPT y OpenRouter.
4. Datos de integración con Meta: Identificadores de usuario, tokens de acceso, historiales de conversación y cualquier información compartida o procesada a través de las integraciones con WhatsApp, Messenger e Instagram.
5. Metadatos de uso: Registros de sesión, datos de análisis, preferencias y configuraciones personalizadas dentro de la plataforma.
6. Archivos adjuntos: Imágenes, documentos, audios, vídeos u otros archivos compartidos por o con el usuario a través de la plataforma.
2.2. Retención limitada post-eliminación
Cierta información podrá ser retenida incluso después de una solicitud de eliminación en los siguientes casos estrictamente limitados:
1. Cumplimiento legal: Datos que debamos conservar por obligación legal, fiscal o regulatoria según la legislación aplicable.
2. Datos agregados y anonimizados: Información estadística que ha sido desprovista de todo elemento que pudiera identificar al usuario.
3. Datos necesarios para la resolución de disputas: Información estrictamente necesaria para la protección legal de GranfoGroup SAS en caso de litigios pendientes o potenciales.
Esta retención limitada se realizará por el tiempo mínimo necesario y con las medidas de seguridad adecuadas para garantizar la protección de los datos.
3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA ELIMINACIÓN DE DATOS
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales mediante cualquiera de los siguientes métodos:
3.1. Desde la plataforma Nuvu CX
1. Inicie sesión en su cuenta de Nuvu CX
2. Navegue a "Más" > "Eliminar mis Datos"
3. Seleccione la opción "Solicitar eliminación de datos"
4. Confirme su solicitud siguiendo las instrucciones en pantalla
3.2. Por correo electrónico
Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" incluyendo:
- Nombre completo
- Correo electrónico asociado a la cuenta
- ID de cuenta (si lo conoce)
- Confirmación expresa de su voluntad de eliminar todos sus datos de Nuvu CX
3.3. Por escrito
Envíe una solicitud por escrito a nuestra dirección física:
Calle 71 sur # 46a - 31
Sabaneta, Colombia
La solicitud debe incluir su información identificativa y una declaración explícita solicitando la eliminación de sus datos.
4. PROCESO Y PLAZOS DE ELIMINACIÓN
4.1. Verificación de identidad
Para proteger la privacidad de los usuarios, realizaremos un proceso de verificación de identidad antes de proceder con cualquier solicitud de eliminación. Este proceso puede incluir:
- Confirmación por correo electrónico
- Código de verificación enviado al teléfono registrado
- Documentación adicional en casos que requieran verificación ampliada
4.2. Plazos de eliminación
Una vez verificada la identidad del solicitante:
1. Confirmación inicial: Enviaremos una confirmación de recepción de la solicitud en un plazo de 7 días hábiles.
2. Procesamiento: La eliminación se procesará en un plazo máximo de 30 días calendario desde la verificación de identidad.
3. Eliminación técnica: Los datos serán eliminados de nuestros sistemas activos dentro de este plazo de 30 días.
4. Eliminación de copias de seguridad: Los datos también serán eliminados de nuestras copias de seguridad en un plazo máximo de 90 días adicionales, debido a los ciclos técnicos de actualización de respaldos.
5. Confirmación final: Una vez completado el proceso, se enviará una confirmación final al solicitante.
4.3. Datos compartidos con terceros
Como parte del proceso de eliminación:
1. Notificaremos a todos los terceros con los que hayamos compartido los datos del usuario (incluyendo Meta Platforms, Inc. y sus productos) para que procedan con la eliminación correspondiente.
2. En particular, para integraciones con productos de Meta:
- Eliminaremos permanentemente todos los identificadores de usuario y tokens asociados
- Desasociaremos cualquier conexión entre el usuario y nuestros sistemas de integración con Meta
- Eliminaremos los historiales de conversación y registros de actividad vinculados a las plataformas de Meta
3. Exigiremos confirmación de eliminación a estos terceros cuando sea técnicamente posible.
5. ELIMINACIÓN DE DATOS RELACIONADOS CON PRODUCTOS DE META
5.1. Datos de WhatsApp Business API
Para usuarios cuyos datos se procesaron a través de nuestra integración con WhatsApp Business API:
1. Se eliminarán todos los mensajes, archivos multimedia y metadatos asociados a las conversaciones
2. Se eliminarán los registros de números de teléfono y perfiles de usuario
3. Se revocarán y eliminarán los tokens de autenticación y consentimiento
5.2. Datos de Messenger e Instagram
Para usuarios cuyos datos se procesaron a través de nuestras integraciones con Facebook Messenger o Instagram:
1. Se eliminarán todos los historiales de conversaciones y mensajes
2. Se eliminarán los identificadores de usuario de Facebook/Instagram
3. Se revocarán los permisos y accesos a la API de Meta
4. Se desconectarán todas las integraciones asociadas al usuario
5.3. Período de retención de datos obligatorios para Meta
De acuerdo con los requisitos de Meta Platforms, Inc., cierta información de registro relacionada con el uso de sus API puede ser retenida por períodos específicos exclusivamente para fines de auditoría y cumplimiento normativo. Esta información se mantiene de forma pseudonimizada y con acceso restringido.
6. CONSECUENCIAS DE LA ELIMINACIÓN DE DATOS
Al solicitar la eliminación de datos, el usuario debe tener en cuenta:
1. Pérdida de acceso a servicios: La cuenta será desactivada y no será posible acceder a Nuvu CX con las credenciales anteriores.
2. Irreversibilidad: El proceso de eliminación es irreversible una vez completado. No será posible recuperar los datos eliminados.
3. Continuidad de servicio: Si el usuario es parte de una organización, la eliminación de sus datos personales no afectará al funcionamiento general de Nuvu CX para otros usuarios de la misma organización.
4. Registros comerciales: Cierta información transaccional mínima podría conservarse como parte de los registros comerciales obligatorios, conforme a la legislación aplicable.
7. INFORMACIÓN ADICIONAL PARA USUARIOS DE PRODUCTOS META
De acuerdo con las políticas de Meta Platforms, Inc., los usuarios también pueden:
1. Gestionar sus permisos para aplicaciones conectadas directamente desde su cuenta de Facebook, Instagram o WhatsApp.
2. Revocar los permisos otorgados a Nuvu CX desde la sección de configuración de privacidad de cada plataforma de Meta.
3. Solicitar directamente a Meta la eliminación de datos compartidos con aplicaciones de terceros, que activará notificaciones adicionales a Nuvu CX.
4. Consultar [https://www.facebook.com/help/contact/838201566443351](https://www.facebook.com/help/contact/838201566443351) para más información sobre la eliminación de datos en servicios conectados con Facebook.
8. CUMPLIMIENTO Y CERTIFICACIÓN
GRANFOGROUP SAS certifica que:
1. Mantenemos registros detallados de todas las solicitudes de eliminación y las acciones tomadas.
2. Realizamos auditorías internas periódicas para verificar el cumplimiento de estos procedimientos.
3. Nuestro personal está debidamente capacitado en procedimientos de eliminación de datos.
4. Cumplimos con todas las políticas y términos para desarrolladores de Meta, incluidas las disposiciones de eliminación de datos.
5. Actualizamos nuestros procedimientos regularmente para mantener el cumplimiento con los cambios en las políticas de Meta y la legislación aplicable.
9. CONTACTO
Para cualquier pregunta, inquietud o aclaración sobre el proceso de eliminación de datos, póngase en contacto con:
Responsable de Protección de Datos
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +573025337539
GRANFOGROUP SAS
Calle 71 sur # 46a - 31
Sabaneta, Colombia