Última actualización: 01 de septiembre de 2025
1. INTRODUCCIÓN
GRANFOGROUP SAS (en adelante, "nosotros", "nuestra", "Nuvu CX" o la "Compañía"), con domicilio social en Colombia, como responsable del tratamiento y propietaria de la plataforma comercial Nuvu CX, ha desarrollado esta Política de Cookies para proporcionar información clara y detallada sobre el uso de dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos (cookies y tecnologías similares) en nuestro software como servicio (SaaS).
Esta política complementa nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos de Servicio. La utilizamos para informarle sobre cómo recopilamos y procesamos sus datos cuando utiliza nuestros servicios digitales, cumpliendo con las normativas aplicables, incluidas la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), y otras regulaciones internacionales aplicables según la jurisdicción del usuario.
2. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (computadora, teléfono móvil o tablet) cuando visita ciertos sitios web o utiliza aplicaciones web. Las cookies permiten que un sitio web reconozca el dispositivo de un usuario, facilitando la navegación entre páginas, recordando preferencias y, en general, mejorando la experiencia del usuario. También pueden ayudar a garantizar que los anuncios que ve en línea sean más relevantes para usted y sus intereses.
Además de las cookies, utilizamos otras tecnologías similares como web beacons (balizas web), píxeles de seguimiento, JavaScript y almacenamiento local, que funcionan de manera similar a las cookies. En esta política, nos referiremos a todas estas tecnologías como "cookies".
3. TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS
En Nuvu CX utilizamos los siguientes tipos de cookies:
3.1. Según la entidad que las gestiona:
a) Cookies propias: Son aquellas enviadas y gestionadas directamente por Nuvu CX.
b) Cookies de terceros: Son aquellas enviadas y gestionadas por terceros en nuestro nombre o con quienes colaboramos, como proveedores de análisis, integraciones (WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Line, Zalo, WeChat, Twilio, LinkedIn, ChatGPT, Google Sheet, OpenRouter, Telegram, Straico, entre otros).
3.2. Según su finalidad:
a) Cookies técnicas o esenciales: Son estrictamente necesarias para el funcionamiento de nuestra plataforma. Permiten navegar y utilizar las diferentes opciones y servicios, como identificar la sesión, acceder a áreas restringidas, recordar elementos de un pedido, realizar el proceso de compra o facturación, gestionar el pago, controlar el fraude, y utilizar elementos de seguridad durante la navegación. Sin estas cookies, muchas de nuestras funciones no podrían operar correctamente.
b) Cookies de preferencias o personalización: Permiten recordar información para que el usuario acceda al servicio con determinadas características que pueden diferenciar su experiencia de la de otros usuarios, como el idioma, el número de resultados a mostrar, el aspecto o contenido del servicio según el navegador o la región desde la que accede, etc.
c) Cookies de análisis o medición: Permiten el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios en nuestra plataforma para la elaboración de perfiles de navegación, con el fin de introducir mejoras basadas en el análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.
d) Cookies de marketing y publicidad: Permiten la gestión eficaz de los espacios publicitarios que se hayan incluido en la plataforma basándose en criterios como el contenido editado o la frecuencia en la que se muestran los anuncios.
e) Cookies de integración de servicios: Necesarias para habilitar las integraciones con servicios externos como WhatsApp, Messenger, Instagram, Meta, Google, OpenAI, TikTok, Line, Zalo, WeChat, Twilio, LinkedIn, ChatGPT, Google Sheet, OpenRouter, Telegram, Straico, etc.
3.3. Según su duración:
a) Cookies de sesión: Diseñadas para recopilar y almacenar datos mientras el usuario accede a la plataforma. Desaparecen al cerrar la sesión o el navegador.
b) Cookies persistentes: Los datos siguen almacenados en el dispositivo y pueden ser accedidos y tratados durante un período definido por el responsable de la cookie, que puede ir de unos minutos a varios años.
4. COOKIES ESPECÍFICAS QUE UTILIZAMOS
A continuación, se presenta algunas de las Cookies específicas que Nuvu CX podría utilizar. Tenga en cuenta que esta lista puede ser actualizada a medida que se implementen nuevas funcionalidades o servicios. Para obtener la lista más actualizada y precisa, por favor, consulte la herramienta de gestión de Cookies disponible en Nuvu CX.
session_id (Propia, técnica, estrictamente necesaria): identifica la sesión de usuario para mantenerlo conectado y asegurar el correcto funcionamiento de las características principales de la aplicación (CRM, tickets, buzón unificado). Se elimina al finalizar la sesión.
nuvu_lang (Propia, de preferencias/funcionalidad): almacena la preferencia de idioma del usuario durante 1 año.
nuvu_theme (Propia, de preferencias/funcionalidad): guarda la preferencia de tema (claro/oscuro) durante 1 año.
nuvu_token (Propia, técnica, estrictamente necesaria): contiene un token de autenticación seguro para mantener la sesión y acceder a recursos protegidos. Se elimina al finalizar la sesión.
_ga (Google, tercero, analíticas): registra un ID de usuario único para generar estadísticas de uso del sitio. Dura 2 años y puede implicar transferencia internacional a EE.UU.
_gid (Google, tercero, analíticas): distingue usuarios únicos y dura 24 horas, con posible transferencia internacional a EE.UU.
_gat (Google, tercero, analíticas): limita el porcentaje de solicitudes. Tiene una duración de 1 minuto.
_fbp (Facebook, tercero, marketing/publicidad): utilizada para ofrecer productos publicitarios como ofertas en tiempo real y remarketing. Tiene una duración de 90 días y puede implicar transferencia internacional a EE.UU.
__amplitude_id (Amplitude, tercero, analíticas): identifica de forma única a los usuarios y sus eventos para el análisis de productos. Dura hasta 10 años.
hotjar_ (Hotjar, tercero, analíticas)*: analiza el comportamiento del usuario y recopila retroalimentación cuando se implementa. Su duración varía según la cookie.
nuvu_session (Propia, técnica): mantiene la sesión del usuario autenticado. Se elimina al finalizar la sesión.
nuvu_preferences (Propia, personalización): almacena las preferencias del usuario en la plataforma durante 1 año.
nuvu_language (Propia, personalización): recuerda el idioma seleccionado por el usuario durante 1 año.
ai_user (Microsoft Application Insights, tercero, analíticas): identifica usuarios únicos con fines estadísticos. Dura 1 año y puede implicar transferencia internacional a EE.UU.
integration_tokens (Propia, técnica): gestiona las integraciones activas del usuario. Se elimina al finalizar la sesión.
5. BASE LEGAL PARA EL USO DE COOKIES
La base legal para el tratamiento de datos a través de cookies se fundamenta en:
1. Cookies técnicas o esenciales: El interés legítimo de Nuvu CX para garantizar el correcto funcionamiento y seguridad de la plataforma.
2. Otros tipos de cookies: Su consentimiento, que se solicita a través del banner de cookies cuando accede por primera vez a nuestra plataforma o cuando sea necesario renovarlo.
En cualquier momento puede retirar su consentimiento o modificar sus preferencias mediante la configuración de cookies disponible en nuestra plataforma.
6. COOKIES DE TERCEROS E INTEGRACIONES
Nuvu CX integra múltiples servicios de terceros que pueden utilizar sus propias cookies al interactuar con nuestra plataforma. Estos terceros incluyen, pero no se limitan a:
- Plataformas de mensajería (WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Line, Zalo, WeChat, etc.)
- Servicios de telefonía (Twilio)
- Redes profesionales (LinkedIn)
- Servicios de inteligencia artificial (ChatGPT, OpenRouter)
- Herramientas de productividad (Google Sheet)
- Plataformas de mensajería adicionales (Telegram)
- Servicios analíticos (Straico)
Le recomendamos consultar las políticas de privacidad y cookies de estos terceros para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos:
- [Política de cookies de Google](https://policies.google.com/technologies/cookies)
- [Política de cookies de Microsoft](https://privacy.microsoft.com/es-es/privacystatement)
- [Política de cookies de Twilio](https://www.twilio.com/legal/cookies)
- [Política de cookies de TikTok](https://www.tiktok.com/legal/cookie-policy)
- [Política de cookies de OpenAI (ChatGPT)](https://openai.com/policies/privacy-policy)
7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Al utilizar cookies de terceros, es posible que sus datos sean transferidos a países fuera de Colombia o del Espacio Económico Europeo (EEE), incluidos países que pueden no proporcionar el mismo nivel de protección de datos. Estas transferencias se realizan:
1. Bajo decisiones de adecuación de la Comisión Europea (cuando aplique).
2. Mediante la adopción de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.
3. Con base en excepciones específicas contempladas en la normativa aplicable, como la ejecución de un contrato o su consentimiento explícito.
8. GESTIÓN Y CONFIGURACIÓN DE COOKIES
Puede gestionar sus preferencias de cookies de varias formas:
8.1. A través de nuestro panel de configuración de cookies
En cualquier momento, puede acceder al panel de configuración de cookies en nuestra plataforma para modificar sus preferencias o revocar el consentimiento previamente otorgado.
8.2. A través de la configuración de su navegador
También puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o recibir alertas sobre cookies. A continuación, proporcionamos enlaces a las instrucciones de los navegadores más comunes:
- [Google Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es)
- [Mozilla Firefox](https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias)
- [Safari](https://support.apple.com/es-es/guide/safari/sfri11471/mac)
- [Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/es-es/microsoft-edge/eliminar-las-cookies-en-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09)
- [Opera](https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies)
8.3. Herramientas específicas para cookies de terceros
Para las cookies analíticas de Google, puede utilizar el [complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics](https://tools.google.com/dlpage/gaoptout).
Para cookies publicitarias, puede configurar sus preferencias en plataformas como:
- [Your Online Choices](https://www.youronlinechoices.com/)
- [Network Advertising Initiative](https://www.networkadvertising.org/choices/)
- [Digital Advertising Alliance](https://optout.aboutads.info/)
9. CONSECUENCIAS DE DESHABILITAR LAS COOKIES
La desactivación de cookies puede afectar la funcionalidad de Nuvu CX:
- Cookies técnicas: Pueden impedir el uso normal de la plataforma, como mantener la sesión iniciada o acceder a áreas seguras.
- Cookies de personalización: Puede resultar en una experiencia menos personalizada, como tener que seleccionar el idioma en cada visita.
- Cookies de análisis: No afectan la experiencia del usuario, pero nos impiden mejorar nuestros servicios basados en datos de uso.
- Cookies de marketing: Puede ver publicidad menos relevante para sus intereses.
- Cookies de integración: Pueden afectar la funcionalidad de las integraciones con servicios de terceros como WhatsApp, Instagram, ChatGPT, etc.
10. PERIODO DE CONSERVACIÓN DE DATOS
Los datos obtenidos a través de cookies se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. En el caso de las cookies propias, los períodos de conservación están indicados en la tabla de cookies específicas de la sección 4.
11. DERECHOS DE LOS USUARIOS
Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:
- Acceso: Conocer qué datos personales están siendo tratados.
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos.
- Limitación: Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos.
- Portabilidad: Recibir los datos personales en un formato estructurado.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos.
- Retirar el consentimiento: Revocar el consentimiento previamente otorgado.
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección "Contacto" de esta política.
12. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA DE COOKIES
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Cookies en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, doctrinales, jurisprudenciales, o prácticas de la industria. La política actualizada será publicada en nuestra plataforma con la fecha de la última revisión.
Los cambios significativos serán notificados a través de nuestra plataforma, por correo electrónico o mediante un aviso especial.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política de Cookies se rige por la legislación colombiana, específicamente la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, sin perjuicio de las normativas internacionales aplicables según la jurisdicción del usuario.
14. CONTACTO
Si tiene preguntas, comentarios o sugerencias sobre esta Política de Cookies o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección postal: Calle 71 sur # 46a - 31
- Teléfono: +573025337539
Al utilizar Nuvu CX, usted reconoce haber leído y entendido esta Política de Cookies y acepta el uso de cookies de acuerdo con los términos descritos en este documento.
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